Najczęściej zadawane pytania:
- Czy istnieje możliwość zwrotu lub wymiany zakupionego towaru?
Tak, wszystkie nasze produkty (nieużywane, nowe) mogą być zwrócone lub wymienione w terminie do 14 dni od otrzymania przesyłki.
W przypadku zwrotów/wymiany dokonywanych w Polsce przesyłka GRATIS!
Przed zwrotem lub wymianą prosimy o maila na adres hola@mimikastudio.com, w celu utworzenia przez nas listu przewozowego, aby klient nie ponosił dodatkowych kosztów przesyłki.
Przesyłki zwrotne kierujemy na adres:
Personalizowana Odzież Skórzana Ewelina Jurzec
Podhalańska 18 c
34-700 Rabka-Zdrój
Telefon dla kuriera +48 511 961 917
Do paczki należy dołączyć paragon.
Pieniądze zostaną zwrócone na podane w formularzu konto bankowe w terminie do 7 dni roboczych. W przypadku wymiany zostanie wysłany nowy towar w terminie do 14 dni od momentu otrzymania paczki.
Koszty wysyłki pokrywa Mimika.
Nie przyjmujemy paczek ze zwrotem/wymianą towarów wysłanych na pobraniem.
Koszty przesyłki dotyczące wymiany lub zwrotu z zagranicy pokrywa Klient.
- Czy można zareklamować wasz produkt?
W paczce otrzymują Pańśtwo certyfikat gwarancji na nasze produkty. Prosimy o zachowanie certyfikatu, gdyż ważny jest przez 2 lata.
Oczywiście przyjmujemy reklamacje i zawsze je analizujemy.
Akceptujemy reklamacje w następujących sytuacjach:
- Zepsucie suwaka
- Przerwanie podszewki
- Ćwieki/kryształy/napy w przypadku odpadnięcia chętnie je dobijemy
- Przetarcia skóry z winy producenta
Nie uwzględniamy reklamacji w przypadku niewłaściwego użytkowania produktu.
- Czy istnieje możliwość wysyłki za granicę?
Tak. W formularzu zamówienia istnieje opcja wyboru przesyłki do Polski lub zagranicę (ujednolicony koszt w wysokości 100 pln dla każdego kraju na świecie)
- Jakie są opcje wysyłki w Polsce?
Przesyłka kurierska/paczkomat : 20 pln
Przesyłka kurierska pobraniowa: 25 pln
W przypadku wyboru paczkomatu w opisie do zamówienia prosimy o dokładne dane paczkomatu.
- Jakie są opcje płatności?
PayPal, karta kredytowa, przelew bankowy, płatność przy odbiorze (przesyłka pobraniowa)
- Czy istnieje możliwość szycia na miarę?
Jasne! Uwielbiamy to robić. W celu uszycia czegoś na miarę prosimy o kontakt pod adresem hola@mimikastudio.com .
Zasady szycia na miarę:
- Szyjąc na miarę nie akceptujemy zwrotów
- Poprawki są możliwe, tylko wtedy kiedy błąd wynika z naszej winy
- Poprawki są wykonywanie w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki.
- Czas oczekiwania na produkt od 14-60 dni w zależności od stopnia skomplikowania.
Gwarantujemy 100% jakość i zadowolenie. Nie bójcie się zamówień indywidualnych, jesteśmy ekspertami w szyciu na miarę.
7. Skąd pochodzą wasze skóry?
Skóry, które wykorzystujemy do szycia naszych kolekcji są pochodzenia włoskiego, hiszpańskiego, polskiego i ekwadorskiego. Część wzorów skór projektujemy sami.
W trosce o nasze środowisko używamy wyłącznie skór naturalnych jako odrzutu z przemysłu żywieniowego. Wszystkie produkty są szyte ze skór owczych.
Nie szyjemy ze sztucznej skóry, która mylnie nazywana jest „Eko-skórą”, ze względu na bardzo toksyczny proces produkcji tego materiału.
Nie używamy futer naturalnych, ze względu na barbarzyńskie traktowanie zwierząt, którego dopuszczają się producenci.
8. Gdzie szyjecie?
Szyjemy w Polsce, a dokładnie w Rabce-Zdrój.
9. Jak konserwować wasze produkty?
Idealnym produktem do konserwacji skóry jest wosk pszczeli. Skóry nie należy prać i prasować. W miarę możliwości należy unikać pogody deszczowej.
10. Jaki rozmiar wybrać?
Każdy produkt posiada tabelę wymiarów, jeśli masz jakąkolwiek wątpliwość dotyczącą wyboru rozmiaru prosimy o kontakt telefoniczny +48 511 961 917 lub mailowy hola@mimikastudio.com. Wspólnie przeanalizujemy wymiary i wybierzemy rozmiar idealny.
11. Czy wasz produkt posiada gwarancję?
Tak, 24 miesiące. Kartę gwarancyjną otrzymujesz wraz z paragonem.
Masz inne pytanie? Pisz do nas na hola@mimikastudio.com